Penanganan kerusakan komputer pada Laboratorium Komputer Dasar pada saat ini membutuhkan waktu yang tidak sebentar karena Asisten harus menganalisis dan mencari referensi sendiri melalui buku dan internet atau menyerahkan ke bagian divisi hardware. Sebagian besar Asisten belum pernah menganalisis dan mendiagnosis kerusakan komputer sehingga perlu dibuat suatu aplikasi sistem pakar untuk membantu Asisten dalam melakukan konsultasi terkait kerusakan komputer dengan cepat dan mudah. Sistem pakar ini menggunakan metode Forward Chaining sebagai proses penelusuran gejala berdasarkan aturan yang telah dibuat pada pohon keputusan dan Certainty Factor sebagai suatu nilai untuk mengasumsikan derajat keyakinan seorang pakar terhadap hasil diagnosis. Hasil penelitian ini berupa aplikasi berbasis web. Aplikasi ini diuji dengan User Acceptance Test (UAT) berupa kuesioner yang diberikan kepada Asisten Laboratorium dan didapatkan persentase hasil UAT sebesar 95,45% yang berarti aplikasi sudah diterima dan sesuai kebutuhan pengguna. Hasil pengujian metode Certainty Factor pada aplikasi ini dilakukan dengan 39 diagnosis dari 11 gejala awal dan didapatkan hasil persentase CF rata-rata sebesar 78,24%.

Handling computer problems in the Basic Computer Laboratory at this time need a long time because the Assistant must analyze and find references by themselves through books and the internet or submit to the hardware division. Most Assistants have never analyzed and diagnosed computer probelms so an expert system application needs to be made to assist the Assistant in conducting consultations related to computer problems quickly and easily. This expert system uses the Forward Chaining method as a process of tracing symptoms based on rules that have been made in the decision tree and Certainty Factor as a value to assume the degree of confidence from expert on the results of the diagnosis. The results of this research are web-based applications. This application was tested with a User Acceptance Test (UAT) in the form of a questionnaire given to the Laboratory Assistant and obtained a percentage of UAT results 95.45%, which means the application has been accepted and according to user requirements. The results of the Certainty Factor test method in this application were performed with 39 diagnoses from 11 early symptoms and obtained an average CF percentage 78,24%.