Kebutuhan akan informasi yang cepat dan akurat menjadi sangat penting bagi berbagai kalangan, termasuk instansi pemerintah seperti Direktorat Jenderal Bina Marga. Namun, sistem pengelolaan pengaduan di Subdirektorat Pengelolaan Data dan Sistem Informasi masih menghadapi masalah akibat metode penanganan yang manual dan tidak terstruktur. Penelitian dan implementasi Aplikasi Website Helpdesk dilakukan dengan menggunakan pendekatan Rapid Application Development (RAD) dan metode Additive Ratio Assessment (ARAS) sebagai solusi untuk mengatasi masalah ini. Aplikasi ini dirancang untuk mengelola keluhan pengguna dengan menentukan skala prioritas yang objektif berdasarkan kriteria-kriteria tertentu, seperti dampak operasional dan kompleksitas masalah. Hasil implementasi menunjukkan bahwa Metode ARAS berhasil digunakan untuk menentukan prioritas keluhan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan, sehingga aplikasi ini mampu mempercepat dan memperbaiki proses penanganan keluhan. Pengujian dan validasi aplikasi juga menunjukkan bahwa seluruh fitur, termasuk penerapan Metode ARAS, berfungsi dengan baik.

The need for fast and accurate information has become increasingly important for various sectors, including government institutions like the Directorate General of Highways. However, the complaint management system at the Subdirectorate of Data Management and Information Systems still faces challenges due to manual and unstructured handling methods. This study and implementation of the Helpdesk Website Application were carried out using the Rapid Application Development (RAD) approach and the Additive Ratio Assessment (ARAS) method as solutions to address these issues. The application is designed to manage user complaints by determining an objective priority scale based on specific criteria, such as operational impact and problem complexity. The implementation results show that the ARAS method successfully determined complaint priorities based on the established criteria, allowing the application to accelerate and improve the complaint handling process. Application testing and validation also demonstrated that all features, including the ARAS method implementation, functioned effectively.