The purpose of public service is to provide the best service for the community. With the existence of facilities that can accommodate various complaints submitted by the community, it is hoped that it will be able to solve various problems that arise so that it can boost the improvement of the quality of public services. The best service will have implications for public satisfaction with the services received. So then the author is interested in conducting research, namely the innovation of Website-Based Citizen Complaints Services in Bayondo Village by using UML in creating this website-based complaint system.

Tujuan pelayanan publik yaitu memberikan pelayanan yang
terbaik untuk masyarakat. dengan adanya sarana yang dapat
menampung berbagai pengaduan yang di sampaikan oleh masyarakat, diharapkan mampu menyelesaikan berbagai permasalahan yang timbul sehingga dapat mendongkrak peningkatan kualitas pelayanan publik. Pelayanan terbaik akan membawaimplikasi terhadap kepuasaan publik atas pelayanan yang diterima. Maka kemudian penulis tertarik untuk melakukan penelitian yaitu adanya Inovasi Layanan Pengaduan Warga Berbasis Website di Desa Bayondo dengan menggunakan UML dalam pembuatan sistem pengaduan berbasis website ini.