Perkembangan teknologi informasi mendorong para pelaku usaha di bidang travel untuk meningkatkan kualitas layanan agar lebih efisien dan modern. Saat ini, Life Tour and Travel masih memanfaatkan media sosial seperti Instagram dan WhatsApp sebagai sarana promosi dan pemesanan, namun metode tersebut belum terintegrasi secara menyeluruh sehingga kurang optimal. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk merancang serta mengimplementasikan sebuah website pemesanan tiket travel yang dilengkapi dengan chatbot berbasis Dialogflow yang berfungsi untuk memproses pemesanan tiket secara otomatis. Metode pengembangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah waterfall, yang meliputi tahap analisis, perancangan, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan, akan tetapi karena penelitian ini hanya sampai tahap implementasi maka dari itu pemeliharaan atau perbaikan tidak dilaksanakan. Beberapa perangkat pendukung yang digunakan antara lain Visual Studio Code sebagai code editor, PHP sebagai bahasa pemrograman backend, MySQL sebagai sistem basis data, serta Dialogflow untuk membangun chatbot. Sistem yang dikembangkan menyediakan fitur login, manajemen data pengguna, pemesanan tiket baik melalui chatbot maupun secara langsung, serta halaman My Order untuk mengelola pesanan. Untuk memvisualisasikan alur proses secara terstruktur dan mudah dipahami, digunakan Unified Modeling Language (UML) seperti use case diagram, activity diagram, class diagram, sequence diagram dan Entity Relationship Diagram (ERD). Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem ini mampu meningkatkan efisiensi sekaligus memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna. Chatbot yang dirancang dapat melakukan tanya jawab sekaligus melakukan pemesanan tiket secara otomatis. Dengan adanya sistem ini, Life Tour and Travel diharapkan dapat memberikan layanan yang lebih optimal dan efektif.

The development of information technology encourages travel business operators to improve service quality to become more efficient and modern. Currently, Life Tour and Travel still relies on social media platforms such as Instagram and WhatsApp for promotion and booking; however, this approach is not fully integrated and therefore less than optimal. Based on these conditions, this study aims to design and implement a travel ticket booking website equipped with a Dialogflow-based chatbot that functions to automatically process ticket reservations. The development method used in this study is the waterfall model, which includes the stages of analysis, design, implementation, testing, and maintenance, However, since this research is limited only to the implementation stage, maintenance or improvements are not carried out.. Several supporting tools are utilized, including Visual Studio Code as the code editor, PHP as the backend programming language, MySQL as the database management system, and Dialogflow for building the chatbot. The developed system provides features such as user login, user data management, ticket booking through both the chatbot and direct input, as well as a “My Order” page for managing orders. To visualize the process flow in a structured and easily understandable manner, Unified Modeling Language (UML) diagrams are employed, including use case diagrams, activity diagrams, class diagrams, sequence diagrams, and Entity Relationship Diagrams (ERD). The implementation results show that this system is able to improve efficiency while also providing a better user experience. The designed chatbot can perform question-and-answer interactions as well as automatically process ticket bookings. With this system, Life Tour and Travel is expected to deliver more optimal and effective.