SAIDI (System Average Interruption Duration Index), SAIFI (System Average Interruption Frequency Index) dan CAIDI (Customer Average Interruption Duration Index) adalah merupakan salah satu tolak ukur kinerja manajemen dibidang ketenagalistrikan khususnya pada bidang distribusi. Nilai-nilai tersebut menunjukkan besarnya indeks kegagalan atau pemadaman suatu sistem distribusi yang mengakibatkan konsumen tidak dapat menikmati pelayanan listrik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan nilai indeks keandaIan SAIDI,SAIFI dan CAIDI, data kelompok gangguan yang ada dalam komponen nilai SAIDI, SAIFI dan CAIDI dan mengetahui besarnya persentase dari setiap kelompok gangguan yang ada terhadap nilai SAIDI dan SAIFI PT PLN (Persero) Area Pemalang periode tahun 2021. Nilai indeks keandalan SAIDI tertinggi terjadi pada bulan Desember 2021 sebesar 1,2496 Jam/Pelanggan sedangkan untuk SAIFI tertinggi terjadi pada bulan Desember 2021 sebesar 1,2286 Kali/Pelanggan dan untuk CAIDI tertinggi terjadi pada bulan Oktober 2021 sebesar 1,9433 Jam/Kali Gangguan. Terdapat 5 kelompok gangguan distribusi yang berdampak langsung terhadap nilai SAIDI, SAIFI dan CAIDI yaitu kelompok gangguan fasilitas Gardu Induk, Penyulang, Gardu Distribusi, Jaringan Tegangan Rendah (JTR), Sambungan Rumah dan Alat Pengukur Pembatas (SR dan APP). Besaran persentase rata-rata setiap kelompok gangguan yang ada terhadap nilai total SAIDI dan SAIFI PT PLN (Persero) Area Pemalang pada tahun 2021 antara lain, kelompok gangguan Fasilitas Gardu Induk 6,47% dan 5,47%, kelompok gangguan Fasilitas Penyulang 92,24% dan 92,88%, kelompok gangguan Fasilitas Gardu Distribusi 0,53% dan 0,53%, kelompok gangguan Fasilitas Jaringan Tegangan Rendah (JTR) 0,12% dan 0,15%, kelompok gangguan Fasilitas Sambungan Rumah dan Alat Pengukur Pembatas (SR dan APP) 0,64% dan 0,97%.
SAIDI (System Average Interruption Duration Index), SAIFI (System Average Interruption Frequency Index) and CAIDI (Customer Average Interruption Duration Index) are one of the benchmarks for performance management in the electricity sector, especially in the distribution sector. These values indicate the magnitude of the failure index or the distribution system outage that results in inability of the consumers to enjoy electricity services. The purpose of this study was to obtain the reliability index value of SAIDI, SAIFI and CAIDI, data on the group of disturbances that exist in the component values of SAIDI, SAIFI and CAIDI and determine the percentage of each group of disturbances to the SAIDI and SAIFI values of PT PLN (Persero) Area Pemalang period 2021. The highest SAIDI reliability index value occurred in December 2021 at 1.2496 Hours/Customer while for SAIFI the highest occurred in December 2021 at 1.2286 Times/Customer and for CAIDI the highest occurred in October 2021 at 1.9433 Hours/Disruption Time. There are 5 groups of distribution disturbances that have a direct impact on the value of SAIDI, SAIFI and CAIDI, namely the group of disturbances to the facilities of Substations, Feeders, Distribution Substations, Low Voltage Networks (JTR), House Connection and Limiting Measuring Devices (SR and APP). The average percentage of each group of disturbances to the total value of SAIDI and SAIFI of PT PLN (Persero) Pemalang Area in 2021, among others, the disturbance group of Substation Facilities 6.47% and 5.47%, the disturbance group of Feeding Facilities 92, 24% and 92.88%, the distribution substation facility disturbance group 0.53% and 0.53%, the Low Voltage Network Facility (JTR) disturbance group 0.12% and 0.15%, the House Connection and Limiting Measuring Devices (SR and APP) are 0.64% and 0.97%.