Helpdesk management service system at PT. PLN (Persero) Main Units of North Sulawesi, Central Sulawesi and Gorontalo Region still use information technology application sheets. In this case, to reduce the use of paper for filling in service request data that has been written is not recorded because it is lost, it needs to be re-recorded the number of service requests that have been taken. service request requested to be done. This research resulted in a web-based application that can provide data service information to employees in the STI division. Service data processing is done based on the queue that has been input, and therefore the FIFO (First In First Out) method is required. In this study using the waterfall development Software development method, for application design using the Unified Modeling Language (UML), application testing uses Black box testing, in addition to database design using MySQL. From the results of this study, it can be concluded from this application that can help the company in terms of data collection on demand for management services.

Sistem helpdesk layanan management pada PT. PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah dan Gorontalo masih menggunakan lembar permohonan teknologi informasi. Dalam hal ini, untuk mengurangi penggunaan kertas terhadap pengisian data permohonan layanan yang sudah di tulis tidak terdata karena hilang sehingga harus mendata kembali jumlah permohonan layanan yang sudah dilayani. Adapun proses layanan untuk mengerjakan layanan management ini kurang efisien karena waktu yang dibutuhkan pegawai yang membuat permohonan harus menunggu sampai giliran permohonan layanan yang telah diajukan untuk dikerjakan. Penelitian ini menghasilkan sebuah aplikasi berbasis website yang dapat memberikan informasi data layanan kepada pegawai di divisi STI. Pengerjaan data layanan dikerjakan berdasarkan antrian yang sudah di input, maka dari itu diperlukan metode FIFO (First In First Out). Dalam penelitian ini menggunakan metode pengembangan perangkat lunak waterfall Software development, untuk perancangan aplikasi menggunakan Unified Modeling Language (UML), pengujian aplikasi menggunakan Black box testing, selain itu dalam perancangan basis data menggunakan MySQL. Dari hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa aplikasi ini dapat membantu pihak perusahaan tersebut dalam hal pendataan data permohonan layanan management.