PT. Waskita Karya (Persero) Tbk. is a company engaged in construction, engineering, investment, infrastructure and realty. In carrying out the business process of the company, depending on the performance of employees and absolutely supported by computer devices. The problems associated with computers or information technology is handled by the IT departement. PT Waskita Karya doesn’t yet have a good record system of interruptions or complaints in the IT scope. Recording of complaints is still manual, so that a report on the handling of complaints and has not been systematic. So to simplify the IT department to manage the problems that come up, it needs a system that can handle those problems. This web-based information system, accessible through localhost of each employee. In this paper the authors research methodology applied is the Waterfall method. In designing the system, the author uses UML (Unified Model Language) as a design in creating this web-based information system. With this system, it is expected to assist employees in submitting their complaints and also assist the IT department in managing the complaints. Application testing using black box method to determine whether the system is functioning properly.

PT. Waskita Karya (Persero) Tbk. merupakan perusahaan yang bergerak dibidang konstruksi, rekayasa, investasi, infrastruktur dan realty. Dalam menjalankan proses bisnis perusahaan, bergantung kepada kinerja karyawan yang didukung oleh perangkat komputer. Masalah yang berhubungan dengan komputer atau bidang teknologi informasi ditangani oleh bagian IT perusahaan. PT Waskita Karya belum memiliki sistem pencatatan yang baik mengenai gangguan atau keluhan yang terjadi dalam bidang IT. Pencatatan keluhan dan kerusakan masih bersifat manual, sehingga laporan mengenai keluhan dan penanganannya belum sistematis. Maka untuk mempermudah bagian IT dalam mengelola permasalahan yang masuk, dibutuhkan sistem yang dapat menangani kebutuhan tersebut. Sistem informasi berbasis web ini, dapat diakses melalui localhost masing-masing karyawan. Pada penulisan ini metodologi penelitian yang diterapkan penulis adalah metode Waterfall. Dalam perancangan sistem, penulis menggunakan UML(Unified Model Language) sebagai perancangan dalam membuat sistem informasi IT Helpdesk berbasis web ini. Dengan adanya sistem helpdesk berbasis web, diharapkan dapat membantu karyawan dalam menyampaikan keluhannya dan juga membantu bagian IT dalam mengelola keluhan yang dikirim. Untuk pengujian aplikasi menggunakan metode black box untuk mengetahui apakah sistem berfungsi dengan benar.