Peningkatan pelayanan adalah suatu kata yang sangat didambakan oleh setiap konsumen, apapun bentuk bisnisnya tidak terkecuali pada harapan konsumen di PT PLN (PERSERO) Area Cengkareng. Dalam melayani kebutuhan listrik untuk masyarkat, gangguan sering terjadi pada jaringan lisrik baik itu gangguan yang berasal dari sistem maupun dari luar system. Penyebab gangguan yang berasal dari dalam sistem biasanya seperti Tegangan dan arus abnormal, Pemasangan
yang kurang baik, Kesalahan mekanis karena proses penuaan, Beban lebih, Kerusakan material seperti isolator pecah, kawat putus, atau kabel cacat isolasinya.
Permasalahan diatas, muncul ide suatu sistem atau aplikasi pelayanan gangguan yang terintegrasi dengan google maps API yang dapat menunjukan langsung titik terjadinya pelayanan pelanggan dan gangguan kerusakan listrik pada suatu
daerah tertentu menggantikan kekurangan-kekurangan yang terjadi untuk melayani pelanggan pasang baru listrik, tambah daya dan gangguan jaringan listrik yang di tangani oleh PT.PLN (Persero).

Service improvement is a word that is highly coveted by every consumer, any form of business is no exception to the expectations of consumers in PT PLN (Persero) Area Cengkareng. In serving the needs of electricity to the community, the disorder often occurs in the network of electricity either disturbance that comes from the system or from outside the system. The cause of disturbance that comes from within the system such as voltage and current usually abnormal, Installation unfavorable, mechanical errors due to aging, overload, material damage such as broken insulators, wire broken, or defective cable insulation.
The above problems, the idea of a system or application service disruption that is integrated with google maps API to indicate directly the point of customer service and impaired electrical damage to a particular area replaces the deficiencies that happens to serve customers new installation of electricity, added power and interference Electricity network handled by PT PLN (Persero)