Pelayanan pengaduan kerusakan software dan hardware komputer yang digunakan dalam kegiatan operasional perusahaan merupakan suatu permasalahan umum yang terjadi pada perusahaan-perusahaan yang kegiatan operasionalnya harus menggunakan komputer. Pada PT. PLN (Persero) Area Kebon Jeruk dalam menangani pengaduan keluhan kerusakan software maupun hardware komputer yang digunakan dalam kegiatan operasional perusahaan masih bersifat manual. Penelitian ini akan difokuskan untuk merancang aplikasi dan menerapkan metode UCD (User Centered Design) agar dapat menangani pengaduan keluhan kerusakan software maupun hardware komputer secara online dan sesuai kebutuhan. Hasil dari penelitian ini adalah membuat aplikasi pengaduan lebih efektif dan efisien serta aplikasi ini dibutuhkan untuk memberikan data pendukung pada Aplikasi Sistem Manajemen Kinerja Pegawai (SIMKP) PLN.

Complaint service software and hardware damage computers used in company operations is a common problem that occurs in companies whose operations have to use a computer. At the PT . PLN ( Persero ) Area Kebon Jeruk in handling complaints and damage to computer software and hardware used in company operations is still manual . This study will focus on designing applications and apply methods UCD (User Centered Design) in order to handle complaints and damage to computer software and hardware online and as needed . The results of this research is to make the application more efficient and effective complaints and this application is required to provide supporting data on Application Performance Management System Employees (PMSE) PLN.