Tingkat mutu pelayanan pada Perusahaan Listrik Negara (PLN) harus semakin ditingkatkan dengan meminimalkan terhentinya proses penyaluran tenaga listrik yang terjadi pada sistem distribusi tenaga listrik 20 kV. Padamnya supply tenaga listrik sebisa mungkin tidak boleh terjadi, baik yang terencana maupun yang tidak terencana. Tetapi untuk menciptakan proses penyaluran tenaga listrik yang efektif, peralatan yang digunakan harus dipelihara agar umur kerjanya terjaga, misalnya peralatan di dalam gardu distribusi. Kegiatan pemeliharaan yang menyeluruh dilakukan saat sistem padam, artinya tetap direncanakan waktu pemadaman. Terdapat 2 (dua) metode pemeliharaan yang dapat diterapkan yaitu Time Based Maintenance (TBM) dan Condition Based Maintenance (CBM). Kedua metode ini pernah diterapkan yaitu TBM hingga tahun 2013 dan CBM dari tahun 2014 hingga saat ini. Pada saat perusahaan menerapkan metode TBM, angka SAIDI-nya 1,34936 jam/pelanggan/pertahun dan SAIFI-nya 398,1322 kali/pelanggan/tahun. Sedangkan saat diterapkan metode CBM, angka SAIDI-nya 0,33110 jam/pelanggan/pertahun dan SAIFI-nya 65,5828 kali/pelanggan/tahun. Untuk biaya pemeliharaannya pun lebih ekonomis menggunakan metode CBM yaitu Rp495.311.340,00 daripada metode TBM yang menggunakan biaya sebesar Rp1.272.924.480,00. Terlihat bahwa metode yang efektif adalah Condition Based Maintenance karena hanya melakukan kegiatan pemeliharaan pada gardu distribusi yang rawan gangguan saja, tetapi menghasilkan angka indeks keandalan yang kecil dengan biaya yang lebih ekonomis.

The quality of services at the State Electricity Company (PLN) should be improved by minimizing the interruption of the electrical power supply in the power distribution system of 20 kV. Outages of electricity supply as much as possible should not happen, either planned or unplanned. But to create a effective process of supplying electrical power, the equipment used must be maintained in order to last long, for example equipment in distribution substations. Thorough maintenance activities carried out when the system is off, it means there are planned outage times. There are two (2) methods of maintenance that can be applied, there are Time Based Maintenance (TBM) and Condition Based Maintenance (CBM). Both methods have been adopted. TBM until 2013 and CBM from 2014 until now. At the time the company implemented method of TBM, its SAIDI is 1.34936 hour/customers/ year and its SAIFI is 398.1322 times/customer/year. Meanwhile, when CBM is applied, its SAIDI is 0.33110 hour/customers/year and its SAIFI is 65.5828 times/customer/ year. The cost of maintenance with CBM is Rp495.311.340,00, which is cheaper than the TBM with its cost up to Rp1.272.924.480,00. It can be seen that the effective method is the Condition Based Maintenance, which only execute maintenance activities on distribution substations when needed, but produce a better reliability index numbers with a more economical cost.