PT. PLN (Persero) merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara yang bergerak di bidang Tenaga Kelistrikan di Indonesia. Sejalan dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, Listrik berkembang menjadi kebutuhan primer yang sangat penting bagi masyarakat. Hal ini tidak dapat dipungkiri, ketergantungan masyarakat masa kini terhadap penggunaan listrik sangat tinggi. Sebagai perusahaan yang melayani kepentingan umum dan dalam rangka mencapai visinya “ Diakui sebagai perusahaan Kelas Dunia yang bertumbuh kembang, unggul dan terpercaya dengan bertumpu pada potensi insani”. Dan salah satu misi PLN “..... berorientasi pada kepuasan pelanggan”, PT. PLN (Persero) selama ini telah berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada pengguna tenaga listrik. Dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan ,PLN berusah untuk totalitas dan inovatif , yakni misalnya dengan mempercepat penyambungan , menanggapi keluhan dengan cepat dan meningkatkan keandalan dimana tenaga listrik agar secara kontinyu mencukupi kebutuhan pelanggan. Hal ini juga dirasakan PT Megah Global Food , Pelanggan PLN UP3 Surabaya Barat. Pelanggan tersebut beberapa kali , bahkan sangat sering memberikan komplain – komplain dan masukan terhadap PLN. Komplain dari pelanggan tersebut meliputi padam (gangguan) yang terlalu sering , tegangan tidak stabil dan recovery time yang terlampau lama.