Keandalan sistem distribusi tenaga listrik merupakan faktor penting dalam menjaga kontinuitas pelayanan kepada pelanggan. Di wilayah kerja PLN UP3 Mamuju, jaringan distribusi 20 kV memiliki tingkat kerentanan terhadap gangguan akibat pengaruh cuaca, kondisi geografis, dan karakteristik Saluran Udara Tegangan Menengah (SUTM). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pola gangguan jaringan distribusi 20 kV, mengevaluasi kontribusi penerapan metode Pekerjaan Dalam Keadaan Bertegangan (PDKB) dalam menekan biaya operasional pemeliharaan, menganalisis risiko keselamatan kerja dan teknis PDKB terhadap keandalan sistem, serta mengkaji implikasi PDKB terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis kuantitatif dan deskriptif berdasarkan data gangguan, data pemeliharaan, serta indeks keandalan sistem berupa SAIFI, SAIDI, dan ENS tahun 2025. Hasil analisis menunjukkan bahwa pola gangguan bersifat fluktuatif dan didominasi oleh gangguan temporer. Nilai SAIFI tahunan sebesar 0,0178 kali/pelanggan/tahun menunjukkan frekuensi gangguan yang relatif rendah, sedangkan nilai SAIDI bersifat kumulatif dengan total 1.880,96 menit/pelanggan/tahun. Nilai ENS tercatat sebesar 85,885 MWh dan bernilai nol pada beberapa bulan. Hasil ini menunjukkan bahwa penerapan metode PDKB mampu meminimalkan gangguan akibat pemeliharaan serta meningkatkan keandalan dan kualitas pelayanan sistem distribusi 20 kV di PLN UP3 Mamuju.