Perkembangan transformasi digital mendorong PT PLN (Persero) untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan aplikasi PLN Mobile sebagai media layanan berbasis digital. Namun, dalam pelaksanaannya masih terdapat berbagai kendala yang berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas sistem secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi PLN Mobile pada PT PLN (Persero) UP3 Makassar Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna PLN Mobile yang dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, serta analisis regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas sistem berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta kualitas pelayanan dan kualitas sistem secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga peningkatan kualitas layanan dan optimalisasi kinerja sistem aplikasi PLN Mobile diharapkan mampu meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap pelayanan publik berbasis digital.