Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada studi kasus layanan teknik PT Andika Energindo di PLN UP3
Manado, dengan menggunakan model SERVQUAL yang mengukur kualitas layanan melalui lima dimensi, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Pendekatan
kuantitatif dengan desain deskriptif digunakan dalam penelitian ini, di mana data dikumpulkan melalui survei terhadap karyawan PLN UP3 Manado yang berinteraksi langsung dengan staf teknis PT Andika Energindo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi empati memiliki pengaruh paling signifikan terhadap kepuasan pelanggan, diikuti oleh daya tanggap, bukti fisik, keandalan, dan jaminan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan empati dan daya tanggap dapat meningkatkan kualitas layanan dan, pada gilirannya, kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan wawasan penting untuk meningkatkan kualitas layanan teknis PT Andika Energindo dan memperbaiki kepuasan pelanggan PLN UP3 Manado, serta memberikan kontribusi dalam memahami peran kualitas layanan dalam hubungan bisnis B2B di sektor ketenagalistrikan.